💡 Nämä toiminnot (tai osa niistä) eivät välttämättä ole käytössä organisaatiossasi. Lisätietoja lisäominaisuuksien käyttöönotosta ja hinnoittelusta saat ottamalla yhteyttä myyntiimme.

Tiketit ovat työpakettien kaltaisia asioita, joilla voidaan merkitä tietynlaisia työtehtäviä. Esimerkiksi tikettejä voidaan käyttää “vikatiketteinä” jolloin vian ilmetessä tehdään uusi tiketti viasta, jonka joku ottaa tekoon, kun alkaa vikaa korjaamaan. Tiketit soveltuvat tämänkaltaisiin käyttötarkoituksiin hyvin, koska tiketissä on valmiina sopivia tietokenttiä kuten kuvaus (eli voisi olla vian kuvaus), tärkeys (kuinka vakava vika on) ja tila (onko vika korjauksessa vai valmis).

Lisäksi tiketissä on valmiina tukea tiketin etenemisen seurannalle erilaisten aikojen tallennuksen muodossa, kuten tiketin luontiaika, aloitusaika ja valmistumisaika. Näiden avulla voidaan seurata, kuinka nopeasti tiketit keskimäärin otetaan käsittelyyn, ja kuinka nopeasti tiketit ratkaistaan. Näitä arvoja seuraamalla organisaatio voi asettaa omia tavoitteita tikettien käsittelylle.

Tiketit-listanäkymä #

Tiketit-listanäkymässä listataan organisaatiossa olevat tiketit. Listassa korostetaan myöhässä olevia tikettejä punaisella, kun taas valmistuneilla tiketeillä käytetään vihreää taustaväriä. Klikkaamalla tikettiä listasta pääsee yksittäisen tiketin tietoihin. Muita näkymästä löytyviä toimintoja ovat:

• Suodattimet ja mittarit: Näkymässä esitetään nykyistä suodatusta vastaavien tikettien yhteenveto tikettien vaiheiden mukaan ryhmiteltynä. Tikettilistaa voidaan suodattaa vaiheiden mukaan napsauttamalla vaiheiden nimeä. Lisäksi:
• Valitse näytettävät prioriteetit: Suodattaa tikettilistan näyttämään vain tiketit, jotka on asetettu valitulle prioriteetille.
• Aikarajoitukset: Voidaan käyttää suodattamaan tiketit halutuilta aikaväleiltä.
• Näytä kaikki: Poistaa kaikki suodatukset ja näyttää kaikki tiketit listauksessa.
• Vie Exceliin: Tikettien yhteenvedon vienti taulukkolaskentaohjelmassa käsiteltävään tiedostoon.
• Lisää: Luo uuden tiketin. Aukeavassa dialogissa voi valita kohteen, jolle tiketti luodaan.
• Poista: Poistaa valitut tiketit.
• Siirrä: Siirtää tiketin alkuperäisestä kohteesta valitulle kohteelle.

Toimintojen lisäksi näkymässä on myös käytössä kartta, josta näkee tiketteihin kytkettyjen kohteiden sijainnit.

Tiketti #

Tiketin näkymässä voidaan nähdä ja muokata tiketin arvoja. Tiketistä löytyy seuraavat kentät:

• Kohde: Kohde johon tiketti kuuluu.
• Tiketin luoja: Käyttäjä joka loi tiketin.
• Otsikko: Tiketin otsikko
• Kuvaus: Tiketin kuvaus, esimerkiksi kuvaus viasta.
• Kuva: Tikettiin liitetty kuva, esimerkiksi kuva vioittuneesta laitteesta
• Liitteet: Tikettiin liittyvät liitetiedostot
• Tila: Tiketin tila, joka on jokin seuraavista:
  • Ei aloitettu
  • Meneillään
  • Keskeytetty
  • Odottaa hyväksyntää
  • Valmistunut
• Tärkeys: Tiketin tärkeys, joka on jokin seuraavista:
  • Ei kiireellinen
  • Tärkeä
  • Kiireellinen
  • Kriittinen
  • Este
• Työntekijä: Tiketille nimitetyt työntekijät
• Luokitus: Vapaasti nimettävät luokitukset tiketille. Esimerkiksi käyttäjän vikailmoitus voisi olla yksi luokka. Luokituksia voidaan käyttää Tikettistatistiikka-näkymässä tikettien suodatuksessa.
• Luotu: Päivämäärä ja aika jolloin tiketti luotiin. Tulee automaattisesti järjestelmästä.
• Muokkauspäivämäärä: Aika jolloin tikettiä viimeksi muokattiin. Päivittyy automaattisesti.
• Vastaanotettu: Aika jolloin tiketti on merkitty vastaanotetuksi.
• Aloitettava viimeistään: Aika jolloin tikettiin kuuluvat tehtävät tulisi aloittaa viimeistään.
• Aloituspäivä: Aika jolloin tiketin vaatimat tehtävät on merkitty aloitetuksi.
• Aikaraja: Aika johon mennessä tiketin tulee olla valmis.
• Valmistui: Aika jolloin tiketti valmistui. Tulee automaattisesti, kun tiketti merkitään valmistuneeksi.
• Valmistumisviesti: Tiketin valmistumiseen liittyvä viesti. Voi sisältää esimerkiksi maininnan vian syystä tai muuta sellaista.
• Valmistumiskuva: Tiketin valmistumiseen liittyvä kuva.

Näkymässä on seuraavat toiminnot käytössä:

• Takaisin: Palauttaa käyttäjän takaisin edelliseen näkymään.
• Uusi tiketti: Luo uuden tiketin samalle kohteelle.
• Muokkaa tikettiä: Siirtyy näkymään, jossa tiketin edellä kuvattuja kenttiä voi muokata.

Lisäksi tikettinäkymässä näytetään tiketin tapahtumahistoria, josta näkee kuka ja miten tikettiä on muokattu.

Tikettistatistiikka #

Tikettistatistiikka-näkymässä näytetään tikettien käsittelyyn liittyviä tilastotietoja, kuten tiketeissä käytetty vastausaika ja muuta sellaista, jonka käyttäjä voi valita. Tilastointi on ryhmitelty tikettien tärkeyden mukaan jolloin esimerkiksi kiireelliset tiketit ovat oma ryhmänsä tilastoissa.

Esitettävässä tilastoinnissa voidaan myös rajata tilastoitavat tiketit aikavälin mukaan, jolloin voidaan esimerkiksi katsoa viimeisimmän kuukauden tilastot. Lisäksi tilastoitavia tikettejä voidaan suodattaa tiketeille asetettujen luokitusten mukaan käyttämällä Valitse näytettävät luokitus -toimintoa. Kaikista suodatuksista pääsee eroon Näytä kaikki -toiminnolla.